随着经济的发展和社会的进步，人们对锯末机质量的需求不断提高，质量的概念也随之不断地深化和发展，具有代表性的质量概念主要有：符合性质量、适用性质量、波动性质量和广义质量。

1 ．符合性质量的概念

所谓符合性质量就是指锯末机符合现行标准的程度，这种“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这是从生产者角度来定义产品的质量，判断产品是否符合规格，是长期以来人们对质量的定义。但是，“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百地符合，也不能认为是质量好的产品。因此，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。

2 ．适用性质量的概念

所谓适用性质量就是指锯末机适用顾客需要的程度。这是从使用者角度来定义产品的质量，即产品的质量就是产品的“适用性”。质量从“符合性”发展到“适用性”，表明人们逐渐认识到应该把顾客的需求放在首位。

实际上，企业的质量目标是实现产品的适用性。但是，企业的大多数员工的质量责任却是去符合产品的规格要求；除了少数研究和设计开发部门之外，企业大多数部门的质量职责也同样是去符合产品的规格要求，这是客观存在的矛盾和规律性。因为，企业在运作过程中，只能假设只要产品符合规格，锯末机的企业咨询就满足了适用性要求。而真正的关键在于如何将经过顾客识别确认的适用性更加科学、准确可行地转化为在生产过程中可以验证的规格要求。可以想像，这是一个复杂的系统工程，对有形产品而言，从产品的生命周期起点开始，不但要强化顾客导向，而且要采用先进的技术手段将顾客对适用性的需求转化为符合性质量特性标准，也可以称为’‘代用特性”。只有通过这种工程上的代用质量特性标准才能真正实现产品质量的适用性。对无形产品而言，也包含同样的意义。

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